Lorsqu’un client égare ou se fait voler sa puce, il doit se munir d’une pièce d’identité, de sa carte MEMO (la plaquette servant de support à la puce à l’intérieur du kit Moov) et 1 000f CFA pour le coût pour de remplacement. Si le client ne possède pas de carte MEMO, il doit fournir cinq( 5) numéros qu’il appelle de façon permanente ou ses numéros Familles et Amis afin de pouvoir s’octroyer une nouvelle puce avec son même numéro.